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'의심스러운 결제 정책 위반'으로 정지되는 이유
구글애즈(Google Ads) 광고 시스템을 이용하다보면 [의심스러운 결제 정책 위반]이라는 사유로 계정이 일시중지되는 경험을 하실 수 있습니다. 계정 정지 사유에 대한 내용을 알려주지만, 포괄적이고 형식적인 안내이므로 정확한 이유를 파악하기가 힘듭니다.
보통 어떤 경우에 [의심스러운 결제 정책 위반]이라는 사유로 계정이 일시중지 되는지, 어떻게 대응해야 하는지 알려드리겠습니다.
구글애즈 계정 정지 사유는 여러가지가 있습니다.
그중 [의심스러운 결제 정책 위반] 사유로 정지되는 경우는 유독 당황스러울 때가 많습니다.
계정을 생성하자마자 무언가 액션을 취하기도 전에 정지되는 경우 많기 때문인데요.
계정이 정지되면 아래와 같은 메일을 받게 됩니다.
✅ 의심스러운 결제 정책 위반으로 정지되는 경우는 대부분 이렇습니다.
◼ 계정 생성 단계에서 수동결제 선택 후 자동결제로 전환했을 때
◼ 정지된 계정에 결제수단으로 등록했던 카드를 신규 계정에 등록했을 때
◼ 가상계좌(무통장입금)로 광고비 충전했을 때
등등.
아무것도 안하고 그냥 광고가 운영되는 중에 정지가 되는 경우도 있습니다.
그렇게 정지가 되도 구글 측에서는 명확한 사유를 알려주지 않습니다.
정확한 사유를 알려줄 경우 이를 악용하는 사례를 방지하기 위해서라고 합니다.
그렇다면, 도대체 어떻게 대응해야할지 아래에서 알려드리겠습니다.
정지 됐을 때 대응 방법
첫 번째 절차 '광고주 확인' & 해야하는 이유
[의심스러운 결제]라는 것은 말 그대로 구글애즈 계정에서 이루어진 결제가 의심스럽다는 겁니다.
"실제로 광고를 집행하는 사람이 광고 계정에 광고비를 충전한 것이 맞는지?" 의심된다는 거죠.
그렇기 때문에 광고 계정을 운영하는 주체, 즉 광고주가 누구인지 [광고주 확인] 절차를 진행하는 것은 필수입니다.
물론,
광고주 확인이 되어 있는데 의심스러운 결제 정책 위반으로 정지될 수 있습니다.
위반 사유는 아주 다양하니까요.
하지만,
광고주 확인 절차 진행은 기본 단계라는거죠.
그리고 이따가 설명할 [이의신청서 제출] 단계를 위해서도 광고주 확인은 필수 절차입니다.
'광고주 확인' 진행 방법
※ 구글애즈 디자인(UI)이 다를 수 있지만, 카테고리 이름은 동일합니다.
① [결제 > 광고주 확인] 클릭 후 [확인 절차 시작하기] 클릭합니다.
② [조직이 광고 대행사인가요?] 질문에 [아니오] 선택합니다.
◽ 개인 구글 계정으로 만든 광고 계정 기준입니다.
◽ 만약 비즈니스 구글 계정이라면 아래와 내용이 다른 점 참고하세요.
③ [광고 비용은 누가 지불하나요?] 질문에 [예, Google Ads에 비용을 직접 지불합니다.] 선택 후 [저장하고 계속하기] 클릭합니다.
◽ 개인 구글 계정으로 직접 광고 집행하는 경우를 기준으로 한 설명입니다.
◽ 만약 대행사에 구글 광고를 맡기고 있다면 [아니오] 선택 후 절차에 맞게 진행하시면 됩니다.
④ 본인 확인하기 [시작하기] 클릭 후 휴대폰 본인 인증 절차 진행하시면 됩니다.
이의신청서 양식 작성 및 제출 방법
광고주 확인을 마쳤다면, [의심스러운 결제 정책 위반]에 대해 억울함을 표현하는 이의신청서를 제출할 차례입니다.
① 아래 화면에서 [문의하기] 클릭합니다.
② [이의신청서 제출] 클릭하면 보이는 제출 양식에 답변 작성합니다.
③ 본인에게 해당하는 내용을 작성 및 선택하고, [검토 중에 참고했으면 하는 추가 정보가 있습니까?] 부분에 억울하다는 내용을 작성해줍니다.
ex)
광고주인 제가 직접 [광고비를 충전or카드를 등록하고] 광고를 집행하였습니다. 어떤 부분에서 결제 정책을 위반했는지 알 수 없으며, 억울합니다. 혹시 제가 보완해야 할 부분이 있다면 바로 수정하도록 하겠습니다.
+ 본인이 결제 정보 등록, 충전 과정을 어떻게 했는지 부가 설명
※ 마지막 결제일은 [결제 > 요약]에 들어가면 마지막 결제일 확인하실 수 있습니다.
알아두셔야할 것은 이의신청서를 제출한다고 정지를 다 풀어주지는 않습니다.
앞에서 언급했듯 정지되는 사유는 아주 다양하므로, 실제로 구글 측에서 판단하기에 착오로 인한 정지 처리였다고 생각하는 경우에만 정지를 풀어줍니다.
검토가 반려될 경우에도 정지를 풀어주지 않는 사유에 대해서는 알려주지 않습니다.
제 글이 도움이 되셨기를 바라며, 정지된 분들 이의신청 후 아래와 같은 메일 꼭 받으시기 바랍니다.
